成都SKP VIP客户服务管理储备 (MJ001284)

岗位职责

岗位职责：VIP客户管理：1. 维护与VIP之间的良好关系，为VIP客户提供优质服务；2. 持续开展潜力新客户，用服务影响VIP客户老带新；3. 提升VIP会员的忠诚度，对VIP进行消费分析、撰写提交分析报告；4. 受理VIP较大投诉及突发事件，做好相应解答工作，持续跟进并处理。整理VIP客诉，提出可行性改善方案；5. 实施同行业间竞争对手的服务质量、特点、动态调查，定期向上级提供调查报告。VIP活动策划执行：1. 策划&配合执行公司或上级实施的VIP推广、活动等关联工作。租户合作：1. 与奢侈品品牌建立及保持良好的互动关系，带领团队完成品牌邀约协助工作。渠道合作：1. 整合第三方资源&租户资源，开展VIP相关合作活动，帮助品牌引流客户。任职要求：1. 大专及以上学历；2. 5年以上奢侈品品牌销售或高端购物中心VIP客户服务工作岗位经验，有VIP客户资源；3. 良好的沟通和协调，计划与执行，谈判与决策能力。行业要求：全部行业