岗位职责:
1、负责在线业务的处理工作;
2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
3、妥善解决一般客户投诉,并做好相应的系统记录;
4、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理。
岗位要求:
1、良好的语言表达能力及沟通协调能力,有客户关系协调处理(客诉)经验者优先;
2、具有较强的理解能力及解决问题的能力,良好的应变能力;
3、工作认真负责,做事细心,具有高度的责任感
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