物业客服主管

岗位职责

岗位职责

1 内部管理

1.1 主持部门的工作，处理日常事务；贯彻落实公司制度、目标、工作安排、计划指标等。

1.2 制定和改进部门的管理制度和操作规程，不断提高服务质量和工作效率。

1.3 制定客服部的年度、月度工作计划，并组织落实，对计划的执行情况进行检查、督促，对计划完成情况进行总结。

1.4 对部门工作进行监督、检查、指导，并实施绩效评估。

1.5 监管部门的日常培训及培训效果的评估，包括但不限于最新物业法规、服务案例分析等。

1.6 负责部门的财务预算的编制，并对执行情况进行控制。

2 对客服务

2.1 负责组织用户接房、装修的人员安排。

2.2 负责组织实施项目物业费及其他各项费用的收取。

2.3 负责与用户之间建立完善的信息沟通渠道，采取定期监控与不定期抽查的方式，组织实施项目服务品质监控工作。

2.4 负责对物业环境及形象的巡视检查，包括清洁、绿化、安全、装修现场、重点区域等，记录不良之处并监督跟进处理结果。

2.5 负责标识系统的设置和效果评定。

2.6 负责文化活动、节日装饰工作的策划、落实和总结工作。

2.7 负责有偿服务项目及收费标准的审核工作。

2.8 负责对外信息发布的审核。

2.9 负责统筹并监督部门及用户档案系统的建立、管理、完善。

2.10 负责配合项目负责人和工程经理完成前期筹备、接管验收工作。

2.11 负责物业二次装修管理方案的拟定、修改工作，以及对用户装修方案进行审核。

2.12 负责组织实施、监督用户迁入、迁出的手续办理。

任职要求

1 教育背景：物业管理或相关专业大专以上学历。

2 工作经验：具有2年以上同岗位工作经验，或3年以上客服主管工作经验。

3 熟悉物业管理服务的各项工作及操作流程、熟悉物业法律法规。

4 熟悉物业管理、行政文秘、公共关系等专业知识，具备良好的沟通能力和技巧。

5 善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，持物业管理上岗证。

6 年龄28—45岁。

7 条件优异者可适度放宽任职要求。

加分项

物业/商业中心行业优先